Follow Up
Bem-vindos ao Follow Up, a nova rúbrica da Aveiro Mag assinada por mim, Simão Santana, consultor de comunicação e fundador da IMPRESS.
Quinzenalmente, sempre à quinta-feira, vou partilhar com os leitores da Aveiro Mag, com base na minha experiência e conhecimento, um novo ponto de vista sobre o mundo da gestão e das estratégias de Comunicação.
Efetivamente porque são as estratégias que definem (ou não) o sucesso comunicacional de uma marca, organização ou empresa.
É muito comum assistirmos de forma repetida a empresas e líderes que focam a sua atenção no branding e no marketing como resposta direta à necessidade de mais e melhor comunicação, procurando com isso atrair novos leads, novas oportunidades de negócio e o seu sucesso empresarial e público.
O branding e o marketing são verdadeiramente importantes – sem dúvida – mas antes disso está a definição do caminho, com algumas perguntas mágicas: onde estamos?; onde queremos chegar?; e principalmente: o que necessitamos para a nossa mensagem ser eficaz e atingirmos os objetivos a que nos propomos?
A Starbucks, a coffeehouse mais conhecida do mundo é um bom exemplo disso mesmo. Com a crise financeira de 2008 e perante o cenário de falência iminente, o seu fundador, Howard Schultz, que tinha abandonado a empresa em 2000, voltou para Diretor Geral.
A loja tinha deixado de ser a coffeehouse premium que a permitiu crescer durante mais de duas décadas e confundia-se agora com qualquer café do bairro ou da rua mais próxima.
Schultz decidiu então operar uma transformação total da empresa e definiu uma estratégia para voltar ao ponto de partida. Encerrou várias lojas, formou os colaboradores e – o mais importante – focou totalmente a sua atenção na qualidade e opções dos produtos com base no café e na experiência única do cliente em loja.
Esta nova estratégia, de voltar às origens, teve repercussão na comunicação verbal e na identidade da Starbucks.
Três anos depois (2011) o logotipo deixou “cair” a palavra “coffee”, para permitir à marca estender a sua gama de produtos para além do café, mantendo a sereia como único elemento do logotipo.
Uma alteração simples, alicerçada numa estratégia e posicionamento bem definidos e que fez crescer de novo a empresa.
A mudança tinha começado três anos antes e a alteração no logotipo não foi por uma questão de estética, foi exatamente porque a estratégia e o posicionamento da Starbucks já não cabiam naquela formulação gráfica.
A lição de comunicação que a Starbucks nos deixou é simples e objetiva: para o sucesso de uma marca ou empresa, é muito mais importante uma estratégia de comunicação alinhada com o objetivo financeiro e de mercado da organização, do que o seu contrário.
Quando pensamos que é o rebranding ou o novo site o âmago da definição do sucesso ou insucesso do nosso projeto, sem olharmos para a estratégia e para o posicionamento, então não estamos prontos para comunicar com o nosso público-alvo.